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網購年貨莫忘保存聊天內容 三大陷阱須提防

2013/1/25 10:32:32

臨近春節,部分網站又辦起了“年貨節”———“全場5折起”、“限量大禮包”、“1元秒殺”……廣告語刺激人們網購的欲望。然而,網購雖方便,但陷阱也不少。去年“雙11”、“雙12”的“血拼”后,消協接到的投訴、法院受理的糾紛均相應增長。

  陷阱一:隱藏的霸王條款

  近日,小杜在網上購買了一臺攝像機,想回家后記錄與親朋團聚的歡樂場景。收到貨后,小杜發現攝像機拍攝畫質特別差,小杜便和賣家商量退貨。但商家說,小杜下單時,商家已經通過彈窗形式告知其交易合同:售出產品只換不退。小杜點擊“我同意”之后,該訂單才會成功生成,因此不同意退貨。

  很多網友都有過類似的遭遇。當前大多數商家都要求網購消費者必須經過網上注冊,并同意其提前制定的交易協議后方可成為網站會員,否則不具備交易資格。一些商家便在這些網友大多不會仔細讀的合同中,隱藏了一些對消費者不公平、不合理的規定,以此來減輕甚至免除商家義務。

  法官支招:霸王條款可視而不見

  房山法院法官盧濤表示,諸如“只換不退”、“單方任意解除合同”等霸王條款,對消費者而言有失公平,法院審理類似案件也不會認定這種合同有效。遭遇類似糾紛,消費者可以直接向消協投訴,也可通過訴訟確認合同條款無效。

  陷阱二:商品以次充好

  陳女士趁打折從網上購買十余套韓國某品牌面膜,花費3000余元。使用后,陳女士發現作用不大,還有過敏現象。她拿著面膜到商場專柜鑒定,服務員說,面膜包裝上的韓語雖然與正品類似,但并不相同。陳女士購買的面膜和正品根本不是一個牌子。

  陳女士提出退貨,商家拒不同意;陳女士又打算提起訴訟,但是搜集證據時卻犯了難。不少網友也都碰上過這樣的難題,電子交易,賣家可以隨意更改網站內容,消費者很難固定證據,怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢?

  法官支招:網購聊天內容須保存

  盧濤提醒消費者,有三類證據必須保留:買賣發票、物流取貨單據以及網上聊天記錄。盧濤說,和賣家交流時,消費者一定要仔細詢問細節問題,特別要把網站宣傳、介紹產品的廣告詞復制到聊天內容,以此來固定證據。

  陷阱三:給差評后果很嚴重

  去年年底,趙小姐買了一件毛衣,收到衣服后發現圖案、顏色和網上圖片差距很大,退貨遭拒后,她給了賣家差評。結果,賣家不僅在網上謾罵趙小姐,趙小姐每天還接到上百個騷擾電話,嚴重影響了工作和生活。趙小姐向網站投訴后,客服回答要進一步核實,但問題一直沒有解決。

  法官支招:遇“呼死你”可直接報警

  盧濤說,給“差評”是消費者正常權利,如果因此和賣家發生矛盾,消費者可以尋求網購服務平臺工作人員參與協調,但對于“呼死你”這種方式,網站人員很難確認肇事者是誰,所以消費者應當直接報警,警方須按照治安管理處罰法、刑法等法律規定,按照侵權行為的嚴重程度,追究侵權人的民事責任,甚至刑事責任。

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